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泵站不能连续供水

时间:2021-12-16 来源网站:西安化工机械网

泵站不能连续供水

泵站不能保证24小时连续供水,水质不好怎么办?小区自来水管线突然爆裂,大面积停水怎么办?家里自来水突然跑冒滴漏,收费有问题怎么办?……3月16日,市自来水总公司总经理张国祥向记者透露,今后再遇到这些用水方面的烦心事儿,用户大可不必担心,网格化服务全都能解决。 “实行网格化服务的目的是为了使供水服务问题出现得少、发现得早、解决得好,让市民用水更满意。”张国祥介绍,所谓网格化服务就是把全市的供水服务、登门服务、社区服务这三个区域,分别按各泵站、各营业经销公司、各社区分片,将服务责任落实到自来水职工具体人头上,通过奖罚并重手段,提升沈城供水服务质量和档次。

责任明确:

事无巨细有人管

据市自来水总公司分管服务工作的副总经理闫明介绍,供水服务区域以加压泵站值班室为核心,所辖供水范围为责任区域,班段长为责任者,以保证居民24小时供水为主要责任。其次,要调查居民供水不正常(含水质异常、室内跑水)的原因;处理居民室内跑水问题等。

登门服务区域以营业经销公司为核心,其收费服务范围为区域,经销公司经理为责任者,以让用户满意为主要责任。要保证登门服务质量;随时走访用户(含宣传及征求意见和建议);协调处理居民供水不正常问题等。

社区服务区域以社区为核心,管网巡线范围为区域,管网巡线员和泵站值班人员为责任者,以保证供水管网完好为主要责任。要随时走访社区管委会;协调处理供水管网设施不正常问题等。

三层区域管理的突出特点是责任具体化,把责任落实到基层的管理班组。

严格稽查:

向执行力要效益

自来水总公司用户服务中心为三层区域管理的调度机构。以22702270服务热线为指挥中心,直接调度三层区域责任者;以快速反应队伍为骨干,现场调度、协调和监督;以奖罚并重为机制,对不作为者直接进行处罚。

自来水总公司监察审计部为三层区域工作效能直接监督机构。以特派监察员考察22702270投诉、媒体报道等为监督手段,力求“处罚不过日、表奖不出月”,通过严格稽查提高执行力。

奖罚并重:

终受益是百姓

三层区域管理突出奖惩机制。自来水总公司制定了详细的《服务质量问题处罚细则》,由用户服务中心、监察审计部对服务质量问题直接进行处罚,处罚责任者的同时,对八个区营业处要进行处罚。同时,各区营业处对内部保障、协调、监督不利及连带责任可以进行处罚。

记者注意到,《服务质量问题处罚细则》涵盖自来水服务,涉及服务窗口环境、服务人员形象、服务人员行为、泵站服务质量、查收服务质量、巡线服务质量等六大方面36个子项。处罚金额从50元至300不等。小的方面有:服务窗口室内有灰尘、地面有废纸;服务人员不佩带服务标志、不携带相关证件;服务人员不主动与用户打招呼;查收人员未向用户说明用量、缴费情况;巡线发现供水设施损坏等情况12小时以上未报告。大的方面有:服务窗口室外辖区内有零乱垃圾;服务人员谩骂用户或与用户对骂;泵站擅自停水;巡线员发现漏水12小时以上未报告等。不难看出,服务“网格化”的终受益者是百姓。

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由经营转向服务

“网格化”服务的前提是,把主要精力由经营转向服务。为此,市自来水总公司八个区营业处与职工分别签订《自来水特许经营合同》,把全系统带有竞争性质的自来水业务经营权,下放给这些基层的经营者。使企业向管理专业化和经营社会化转变,迈出了水务企业经营与管理分开的重要一步。

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水务管理与国际接轨

在保持政府对供水企业控制力的前提下,将水务资本社会化,逐步与水务管理企业形成经营与管理分工明确的市场契约关系。这种方式在发达国家,已经是较为成熟的水务管理社会化模式。它依赖于社会的市场化程度,终的受益者是广大的用户。

实行“网格化”服务,将使沈阳水务管理与国际接轨,从而为城市可持续发展和老工业基地振兴提供有力保障。

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